TROCAS e DEVOLUÇÕES no E-Commerce Mercado Livre Marketplaces Como Lidar com Os Custos

Lidar com trocas e devoluções nunca é uma coisa legal ou boa dentro do Mundo do E-Commerce e Marketplaces.

Como você tem lidado com isso hoje em dia?

Temos alguns pontos a ponderar aqui, em quais situações devemos lidar com isso:

Dentro dos 7 dias o CDC código de defesa do consumidor resguarda o direito a arrependimento sem ônus para o cliente.

Isso pode se dar por vários motivos, ou não era o que o cliente imaginava, ele comprou e realmente se arrependeu, ou até mesmo esta agindo de má fé.

Após os 7 dias, entramos no período da garantia, onde podemos ter – 3 meses ou 30 dias dependendo do tipo de produto, neste caso quando somos o responsável pela garantia devemos atender nosso cliente, ou se for o fabricante devemos orientar como o consumidor irá ser atendido em garantia.

O Mercado Livre é o único marketplace que da ao consumidor o direito a devolver o produto em até 30 dias.

Lembrando que assim como compradores possuem direito nós vendedores também possuímos, e sempre que formos lesados pela má fé de algum comprador ou até mesmo marketplace devemos notificar os mesmos extra judicialmente e tomar medidas cabíveis necessárias.

Agora a muito tempo, temos adotado em nossa empresa um percentual sobre o faturamento que é responsável pelos custos da devolução e trocas de produtos, com isso hoje analisamos as devoluções e trocas mas não “punimos” compradores apenas por quererem trocar seus produtos.

Previsionando um percentual para isso, o preço de venda é sempre calculado já contando com devoluções e problemas que possam acontecer.

#devolucoes #trocas #mercadolivre #mudancas #altaperformance #marketing #ecommerce #marketplace

Apoiam este Projeto:
Bling – O ERP mais completo do Brasil. Integrado a Marketplaces e Plataformas.

Ideris – Hub de Integração com Marketplaces – Não cobra Percentual sobre Faturamento.

Melhor Envio – Facilitando a Logística de Pequenos e Médios Vendedores, envie seus produtos sem precisar de contrato.

Nubimetrics – Inteligência de Dados de Mercado – Saiba o que vende e quando vende no Mercado Livre.

PagHiper – Emita Boletos Bancários na sua Loja Virtual de forma fácil, segura e com as melhores taxas.

aFabricaweb – Especializados nas áreas de Publicidade, Marketing Digital, Gestão e Desenvolvimento.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *