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📢 As reclamações são algo que temos que cuidar bem de perto.
É normal que tenhamos um percentual de reclamação, isso acontece e todos que vendem online estão passíveis desse fato.
O que precisamos é realmente de um pós venda eficiente, para podermos nos antecipar dos problemas.
Quando analisamos as reclamações recebidas em canais de vendas como Mercado Livre, B2W, Magazine Luiza, grande parte destas reclamações se dão por falta de informação.
Existem reclamações que poderiam ser evitadas se passássemos mais informações aos nossos clientes, status do envio e de todo o processo de compra.
Informar e passar quais os caminhos que o comprador deve usar para lhe reportar um problema, ou entrar em contato com você são fundamentais para que o comprador não procure o canal de venda para abertura da reclamação.
Analisar os acontecimentos e quais produtos estão causando o excesso de reclamações também é fundamental para eliminar itens problemáticos ou alterar formas de envios dos produtos.
Vamos pra cima!!!
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