Manter um bom desempenho de vendas na Amazon é essencial para vendedores que desejam otimizar sua operação. Simplesmente cadastrar produtos e esperar por vendas não é uma estratégia eficaz. Para maximizar seu potencial na plataforma, é fundamental monitorar e analisar métricas de desempenho.
A Amazon opera em um ambiente extremamente competitivo, e as métricas são a chave para entender como sua loja e seus produtos estão se saindo. A análise detalhada das métricas permite que você identifique pontos fracos, fortaleça estratégias de sucesso e tome decisões embasadas em dados, em vez de suposições.
Além disso, a Amazon utiliza essas métricas para determinar quais vendedores estão aptos a ganhar a Buy Box, oferecer visibilidade extra e até mesmo recomendar produtos para os clientes.
A taxa de conversão mede quantos visitantes do seu anúncio realmente compram o produto. Essa métrica é crítica, pois uma taxa de conversão elevada indica que o anúncio está atraindo os clientes certos e cumprindo as expectativas deles.
Para melhorar a taxa de conversão:
Uma taxa de conversão baixa pode significar que seus anúncios não estão otimizados ou que os clientes não estão encontrando valor no seu produto em relação ao preço.
A taxa de cliques (CTR) mede o número de cliques que seu anúncio recebe em relação às impressões que ele gera. Em outras palavras, mostra o quão atraente e relevante é o seu anúncio para os clientes que o veem.
Se o CTR está baixo:
A qualidade das avaliações dos clientes afeta diretamente o desempenho dos seus produtos e sua reputação como vendedor. A Amazon valoriza vendedores com alta taxa de avaliações positivas, e esses tendem a ganhar mais visibilidade, além de aumentarem suas chances de conquistar a Buy Box.
Para melhorar suas avaliações:
A taxa de defeitos por pedido (ODR) é uma métrica crítica, já que mede a porcentagem de pedidos que resultaram em problemas, como reclamações de A a Z, chargebacks e feedbacks negativos. A Amazon exige que a ODR fique abaixo de 1%, sendo uma métrica que impacta diretamente sua elegibilidade para a Buy Box e sua capacidade de continuar vendendo na plataforma.
Se a ODR estiver acima de 1%, a Amazon pode penalizá-lo, inclusive com a suspensão da conta. Para reduzir a taxa de defeitos:
A taxa de cancelamento antes do envio mede o número de pedidos que foram cancelados pelo vendedor antes de serem enviados. Cancelamentos elevados são um indicativo de má gestão de estoque ou problemas na logística, o que afeta negativamente sua conta.
A Amazon recomenda que essa taxa seja mantida abaixo de 2.5%. Para reduzir cancelamentos:
A taxa de atraso no envio é a porcentagem de pedidos que foram enviados após a data de envio prometida. Atrasos podem comprometer sua reputação e prejudicar a experiência do cliente, o que, por sua vez, afeta as chances de conquistar a Buy Box.
Manter essa taxa abaixo de 4% é o ideal. Para isso, garanta que:
O número de sessões mede quantas vezes os usuários visitaram suas páginas de produtos. Isso ajuda a entender o tráfego geral para seus anúncios e pode indicar se sua estratégia de marketing ou publicidade está funcionando.
Se o número de sessões estiver baixo:
Acompanhar e interpretar essas métricas permite que você tome decisões estratégicas para melhorar a performance de vendas. Veja algumas ações práticas para implementar:
Se a taxa de conversão estiver baixa, uma das primeiras ações a serem avaliadas é o preço. Certifique-se de que ele é competitivo e adequado ao seu público-alvo. Se possível, utilize a precificação automática, ajustando os preços conforme a concorrência para manter seus produtos sempre atrativos.
A qualidade do atendimento ao cliente impacta diretamente suas métricas, como a taxa de avaliações positivas e a ODR. Responda rapidamente às perguntas dos clientes, resolva problemas com agilidade e garanta que o produto entregue corresponda ao que foi descrito no anúncio.
Utilize os dados de CTR e taxa de conversão para otimizar seus anúncios. Pequenas mudanças, como a inclusão de novas palavras-chave ou a atualização das imagens, podem fazer uma grande diferença. Lembre-se de sempre acompanhar o desempenho dessas mudanças e ajustar conforme necessário.
Um bom controle de estoque evita cancelamentos de pedidos e problemas relacionados a envios. Utilize ferramentas de gestão de inventário que ajudem a prever a demanda e a garantir que os produtos mais vendidos estejam sempre disponíveis. Para melhorar ainda mais o desempenho logístico, considere utilizar o FBA, que oferece maior confiabilidade nas entregas e maior visibilidade na plataforma.
Se as sessões estão baixas, isso pode ser um indicativo de que seus produtos não estão sendo encontrados pelos clientes. Nesse caso, investir em anúncios patrocinados ou otimizar as palavras-chave pode ajudar a aumentar o tráfego. A Amazon Advertising permite segmentar seu público com precisão, o que pode resultar em maior visibilidade e melhores resultados de vendas.
A Amazon oferece relatórios detalhados dentro da central do vendedor, onde você pode acessar informações importantes sobre suas métricas. Para verificar a Buy Box e o desempenho de seus anúncios, siga este caminho:
Vá para o menu lateral esquerdo do "Seller Central".
Clique em "Relatórios".
Selecione "Relatórios Comerciais" e em seguida, acesse "Vendas e Tráfego da Página de Detalhes" para ver suas métricas mais relevantes.
Outra ferramenta essencial é o Amazon Brand Analytics (para vendedores que possuem registro de marca), que fornece informações detalhadas sobre palavras-chave, comportamento do cliente e insights sobre a concorrência.
A Amazon é uma plataforma de vendas poderosa, mas exige atenção constante às métricas de desempenho para garantir o sucesso. Monitorar e interpretar essas métricas pode ajudar a identificar áreas problemáticas e implementar melhorias que resultem em mais vendas e uma experiência melhor para o cliente.
Ao entender e agir com base nos dados, você não só melhora suas vendas, como também constrói uma loja com reputação sólida e sustentável na Amazon. Combine as estratégias de otimização mencionadas neste artigo com a análise regular das métricas, e suas chances de sucesso na plataforma aumentarão consideravelmente.
