16 de outubro de 2024

Natura coloca loja na plataforma do Mercado Livre: Conheça os bastidores dessa história.

"Grandes empresas, como a Natura, têm processos internos muito bem definidos. O desafio é fazê-las adaptar essas operações a um novo ambiente, onde as regras de venda, logística e atendimento ao cliente são diferentes."

O e-commerce brasileiro está passando por uma transformação significativa, e o Mercado Livre se consolidou como o maior marketplace da América Latina. Nesse contexto, grandes empresas como a Natura, que já possuem uma presença estabelecida no mercado, estão buscando novas formas de expandir suas vendas digitais. Em outubro de 2024, a Natura anunciou uma parceria estratégica com o Mercado Livre para aumentar suas vendas online, mas o sucesso dessa entrada não seria possível sem o apoio especializado da Universidade Marketplaces.

A Universidade Marketplaces, reconhecida pelo Mercado Livre como parceira estratégica para auxiliar grandes sellers a se adaptarem ao canal, desempenhou um papel fundamental não só com a Natura, mas também com marcas como Cacau Show, Brastemp, Carrefour, e muitas outras.

A entrada da Natura no Mercado Livre.

O anúncio da Natura, uma das maiores marcas de cosméticos do Brasil, de ingressar no Mercado Livre com sua própria loja oficial trouxe um novo capítulo para sua operação digital. Mas por trás dessa movimentação havia desafios que a maioria das grandes empresas enfrentam ao tentar operar em um marketplace de grande porte.

Segundo Kelly Varella, líder estratégica responsável pelo Paid Hunting da Universidade Marketplaces, o papel da Universidade foi essencial para que a entrada da Natura fosse eficiente e estratégica. “Nós já atendemos grandes empresas em diferentes verticais de mercado, e a Natura foi mais uma que o Mercado Livre confiou em nossa expertise. Grandes empresas, apesar de bem estruturadas, nem sempre estão prontas para lidar com as regras e demandas dos marketplaces, que têm uma dinâmica própria.”

A Natura, por exemplo, enfrentou desafios na adaptação de sua estrutura logística e nas regras de operações validadas e aplicadas pelo Mercado Livre. O marketplace pede para os sellers seguirem uma série de requisitos, desde prazos de entrega até a integração correta com a logística do Mercado Livre. Nesse sentido, a Universidade Marketplaces, além de educar a equipe da Natura sobre as melhores práticas de vendas no canal, ajudou a garantir que todas as operações seguissem o protocolo necessário.

Varella ressalta a complexidade desse processo: “Grandes empresas, como a Natura, têm processos internos muito bem definidos. O desafio é fazê-las adaptar essas operações a um novo ambiente, onde as regras de venda, logística e atendimento ao cliente são diferentes. Por exemplo, o Mercado Livre exige uma flexibilidade que muitas empresas grandes ainda não possuem, especialmente em relação à velocidade e eficiência logística.”

Desafios específicos enfrentados por grandes empresas no Mercado Livre

A entrada de grandes players no Mercado Livre não é um simples processo de cadastro. As empresas precisam entender o funcionamento detalhado do marketplace e, muitas vezes, adaptar seus processos internos. Angelo Druziani, consultor estratégico da Universidade Marketplaces, destaca que um dos maiores desafios foi ajustar as operações da Natura às exigências logísticas do Mercado Livre: “Estamos falando de uma empresa que já tem uma logística própria muito estruturada. A dificuldade é integrar isso com a plataforma de um marketplace que tem regras próprias e prazos muito curtos, como é o caso do Mercado Livre.”

Esse tipo de ajuste não é incomum quando se trata de grandes empresas. A Universidade Marketplaces tem uma longa experiência em ajudar empresas a navegarem por esses desafios. A consultoria faz mais do que ensinar o básico: ela cria estratégias sob medida para que as empresas possam operar de forma eficiente e rentável no marketplace, sem perder sua identidade ou qualidade de serviço.

Varella destacou que a consultoria oferecida à Natura incluiu desde a criação da loja no Mercado Livre até o planejamento de anúncios e a utilização correta dos serviços logísticos do marketplace. “Nós basicamente criamos a conta da Natura do zero. Desde a criação dos primeiros anúncios, passando pela implementação dos processos de logística, até a integração das operações da Natura com a plataforma, cuidamos de todo o processo para garantir que o negócio já começasse com o pé direito”, explica.

Paid Hunting: A confiança do Mercado Livre na Universidade Marketplaces

O trabalho realizado com a Natura não é isolado. Ele faz parte de um projeto do Mercado Livre intitulado “Paid Hunting”, onde a plataforma indica uma consultoria para ajudar uma grande marca a ingressar no seu ecossistema.

Nesse projeto, a Universidade Marketplaces já ajudou diversas outras grandes empresas, como Brastemp, Cacau Show e Carrefour, a operarem com sucesso no Mercado Livre. Varella enfatiza a importância dessa relação de confiança entre a Universidade Marketplaces e o Mercado Livre: “O Mercado Livre confia na Universidade para garantir que grandes sellers operem de maneira eficiente e dentro das regras. Isso é uma prova da nossa capacidade de entregar resultados consistentes.”

Essa confiança não surgiu do dia para a noite. Desde 2019, a Universidade Marketplaces vem trabalhando diretamente com o Mercado Livre para facilitar a entrada de grandes sellers na plataforma, oferecendo suporte completo, desde o treinamento das equipes até a adaptação das operações logísticas. Essa parceria permitiu que muitas empresas de renome pudessem entrar no marketplace de maneira assertiva e estratégica, evitando os erros comuns que poderiam prejudicar suas operações.

Além da Natura, a Universidade Marketplaces também conduziu processos similares com outras grandes empresas, como a Pernambucanas, Savegnago, Carrefour, Casas Bahia, Olympikus, Água de Cheiro, entre outros.

Essas experiências mostram que, embora grandes marcas já tenham sucesso consolidado em seus mercados, ingressar em um novo canal como o Mercado Livre exige uma adaptação significativa e, muitas vezes, ajuda especializada.

Além de Varella e Druziani, a equipe da Universidade Marketplaces que auxiliou a Natura contou também com Felipe Arsilo, head de consultoria e Eliana Coca Maciel, consultora estratégica.

A equipe da Universidade Marketplaces que trabalhou com a Natura:

O crescimento do comércio eletrônico impulsiona com cada vez mais frequência, grandes marcas a investirem em marketplaces como o Mercado Livre. No entanto, o sucesso não depende apenas da força da marca, mas também de estratégias bem elaboradas, conhecimento das dinâmicas da plataforma e ajustes operacionais. Druziani explica que, “muitas empresas grandes, por mais que tenham operações sólidas, encontram dificuldades em adaptar suas estruturas para o e-commerce e marketplaces. Esse é o nosso trabalho: facilitar essa transição e garantir que os resultados sejam atingidos.”

Esse é o papel que a Universidade Marketplaces vem desempenhando com excelência, ao ajudar desde empresas já estabelecidas até novos sellers a encontrarem o caminho do sucesso no e-commerce. E não se trata apenas de empresas gigantes. A Universidade também oferece mentorias para pequenos e médios sellers que querem expandir suas operações nos maiores marketplaces do Brasil.