Donald A. Norman, americano nascido em 1935, hoje com 84 anos, é professor emérito de ciência cognitiva na Universidade da Califórnia em San Diego e professor de ciência da computação na Universidade Northwestern, mas seus trabalhos de hoje são, na maioria, focados na engenharia de usabilidade. 

Nos últimos tempos, muito se tem falado a respeito da “experiência do usuário”. Essa expressão trata literalmente da interação do usuário com produtos e é um fator determinante para o sucesso de um produto.

Em um mundo online, onde tudo se tornou mais dinâmico e instantâneo, estamos a um clique de distância de inúmeras opções e, por isso, a experiência que o usuário tem com o produto é o que vai, por exemplo, diferenciar dois produtos que resolvem o mesmo problema. 

Estamos falando de um conceito amplo e até óbvio, mas o pensar nos detalhes e em como podemos nos diferenciar dos concorrentes é o que vai trazer um resultado diferente para o seller. 

Para que a experiência tenha valor, não é preciso estar próximo do produto, mas ele precisa, de alguma forma, encantar. O que é fundamental é que tudo seja pensado de forma a atender exatamente o que o cliente quer ao procurar um produto. Precisa trazer, de forma simples e elegante, desde o momento de elaborar um título, o encantamento que vai fazer com que uma busca ou curiosidade se transforme em uma compra.

Para que a experiência ocorra conforme sugerido por Norman,  são necessários vários fatores. É preciso conhecer e entender o meio em que o produto está inserido: quem, de fato, é o usuário, em qual contexto ele se encontra, qual seu modo de uso.

É importante pensar que o comprador não vivencia o produto apenas quando o usa, existe toda uma trajetória que se inicia antes da aquisição. É por isso que conhecer os detalhes sobre o produto é fundamental para que o seller consiga mapear os itens necessários para conseguir vender determinado produto.

Experiências acontecem a todo momento e na grande parte do tempo não estamos refletindo sobre elas. Elas não dependem de quem está oferecendo, mas sim de como a experiência está sendo oferecida. Uma boa experiência é invisível, ela flui, permitindo uma imersão completa do usuário com o produto. A interação é realizada de forma completamente intuitiva. Qualquer interrupção pode fazer com que a experiência não seja positiva.

Boas experiências deixam suas marcas em quem as vivencia. Se seu produto é capaz de proporcionar esse tipo de situação, tenha certeza de que ele está no caminho certo, pois foi capaz de atender aos 3 requisitos básicos: utilidade (preciso usar); usabilidade (consigo usar) e desejabilidade (quero usar).

Então, busque as informações necessárias, crie personas, use todas as ferramentas que estiverem ao seu alcance e tenha certeza de que está fazendo o melhor para entregar um produto que possa proporcionar uma experiência incrível para o seu usuário.

Pode ter certeza que, ao analisar esses pontos em sua empresa, ao criar um método no qual seu comprador tenha condições de ter uma boa experiência com o produto, seu sucesso será garantido!

Pense mais em como criar algo positivo do que simplesmente em copiar algo que está dando certo para outras pessoas. Não esqueça de comentar e contar pra gente como você tem feito em sua empresa e se está pensando na experiência do seu usuário.

Um grande abraço,
Alexandre Nogueira

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