Marketplace: estratégias para reduzir o abandono de carrinho no e-commerce

O abandono de carrinho continua sendo um dos maiores desafios para quem vende em marketplaces e outras plataformas de comércio eletrônico no Brasil. Mais de 80% das compras iniciadas não são concluídas, impactando diretamente a taxa de conversão e o faturamento dos lojistas.

Principais causas do abandono de carrinho em marketplaces

Diversos fatores levam o consumidor a desistir da compra em um marketplace, entre eles:

• Custos adicionais não informados previamente (frete e taxas);
• Prazos de entrega pouco competitivos e sem previsão clara;
• Processos de checkout complexos e cheios de etapas;
• Falta de opções de pagamento flexíveis — 79% dos brasileiros preferem parcelar suas compras;
• Experiência de navegação e atendimento ineficiente.

Segundo estudos de mercado, 48% dos compradores desistem ao encontrar valores acima do esperado e 36,5% são impactados negativamente pela falta de previsibilidade nos prazos de entrega.

Soluções para melhorar a conversão no marketplace

Para reverter as altas taxas de abandono, os marketplaces devem investir em tecnologias que simplifiquem a jornada de compra e personalizem a experiência do usuário. Entre as melhores práticas estão:

• Transparência de custos: exibir frete e possíveis taxas antes do checkout;
• Otimização do fluxo de pagamento: pagamentos rápidos, integração com carteiras e múltiplas bandeiras;
• Flexibilidade de parcelamento: oferecer condições atrativas e prazos claros;
• Otimização de logística: parcerias que garantam prazos de entrega competitivos e rastreamento em tempo real;
• Personalização de ofertas: recomendações de produtos e descontos segmentados para retomar carrinhos abandonados.

Ao implementar essas estratégias, os marketplaces podem oferecer uma experiência mais fluida, aumentar a confiança dos consumidores e, consequentemente, elevar as taxas de conversão e fidelização.