Como evitar e solucionar casos de perda de produtos com o Fulfillment do Mercado Livre

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Superpoderes a parte, muitos sellers têm me perguntado o que fazer quando as caixas enviadas para o Full porventura chegam com faltas. ⁣ Furto; sumiço; abertura de caixas… Como agir mediante a situação e como evitar que aconteça novamente?⁣ ⁣ Sabemos que o Mercado Livre tem a responsabilidade dos produtos após a coleta, mas, quando o problema se torna recorrente, cabe também ao seller evitar suas dores de cabeça! ⁣ ⁣ Trouxe para vocês soluções práticas para casos com o Fulfillment, tratando-os diretamente na raiz.⁣ ⁣ Você já passou por problemas parecidos? Conta pra gente no comentários como fez para solucionar. ⁣ ⁣ Um grande abraço, ⁣ Universidade Marketplaces⁣ ———— ⁣ Sou Embaixador do Movimento Mulheres no E-Commerce ⁣ Conheça e participe: ⁣ 👩‍🦰👩🏼‍🦰👩🏿‍🦰 @mulheresnoecommerce ⁣ Apoiam nosso projeto: ⁣ 💚 @blingerp ⁣ 💙 @melhor_envio ⁣ 🧡 @aFabricaweb ⁣ 💙 @trayecommerce ⁣ 📦 @soulog.fulfillment ⁣ 🧡 @profissao_ecommerce ⁣ #ecommerce #empreendedorismo #empreender #universidademarketplaces #mercadolivre #mercadolivrebrasil #mercadolivre #mercadolivreplatinum #mercadolivreexperience #marketplaces #logistica #logisticando #fulfilment

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O Fulfillment é o grande aliado do seller, no ganho de velocidade logística e aumentando os níveis de relevância dentro do Mercado Livre. Mas, o que era pra ser um conto de fadas, pode virar um problemão:
Ao fazer o envio dos produtos e constatar que consta no Full uma quantidade menor que a enviada…


Como reagir diante dessa situação? como saber onde aconteceu o sumiço, furto, ou abertura de caixa? Com quem devo reclamar? Transportadora ou fulfillment? Veja a seguir…


Bom, primeiro, vamos as precauções:
– Documentar 100% do envio que está feito, tenha a comprovação assinada sobre as caixas e produtos que foram coletadas na sua empresa;
– Usar fita diferentes para vedar sua caixa, e selos de segurança;
– Manter documentado o envio, através de fotos e vídeos.

Por mais que não seja um dever do seller angariar provas sobre seu envio e que o Mercado Livre teria que se responsabilizar pela caixas após a coleta, essas são as maneiras mais eficazes para evitar dores de cabeça, em caso de qualquer diferença que possa existir.
Já chegou a me ocorrer algo parecido, não no Fulfillment, mas com uma transportadora. Por ter todos esse detalhes claros e documentados, tive mais facilidade no contato e no esclarecimento do problema junto à transportadora.

E, por fim, ressalto que dentro do Full raramente acontecerá casos de furtos ou de produtos que não foram bipados na entrada, reforçando, dessa maneira, a segurança do local. Logo, o X da questão estará, na maioria das vezes, com a transportadora. Tome todos os cuidados necessários e tenha documentado todo seu envio, garanto que irá facilitar sua vida!

Você já passou por problema parecido e conseguiu resolver? Conta pra gente aí nos comentários.

Um grande abraço,
Alexandre Nogueira

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