📢 Hoje vamos falar sobre como será seu atendimento na Black Friday.
Na Black Friday todo mundo só pensa em vender, só que nunca estivemos em uma época em que tantos canais estão dando atenção para os indicadores. De forma geral, só passamos a dar muita atenção aos indicadores como tempo de postagem, reclamação, taxa de cancelamento, entre outros, quando essas situações impactaram direta ou indiretamente no financeiro da nossa empresa, ou com alguma punição. Com isso, nunca tivemos que nos programar para fazer um excelente pós-venda na Black Friday, para que não tenhamos problemas posteriores.
Um pós-venda bem feito não significa ter várias pessoas envolvidas no processo, mas sim que devemos dimensionar cenários, tanto numa expectativa de que tudo dê certo, como também no caso de dar tudo errado e algumas vezes pode dar tudo errado quando vendemos demais.
É importante que nesta Black Friday você tenha ao menos uma pessoa para ficar focada em Pré e Pós-venda.
Nesta próxima segunda-feira (25/11/2019) vão começar as campanhas na maioria dos canais, para potencializar os efeitos da Black Friday. Assim, nos canais que têm pré-venda como Amazon e Mercado Livre, que permitem a pergunta antes da venda, é importante que você esteja preparado para isso. Quanto mais rápida a sua resposta, maior a chance de não perder o impulso do cliente em comprar.
Falando em pós-venda, se você estiver integrado é melhor porque pode ter as mensagens personalizadas nos canais como o mercado livre, mas você pode ser proativo nos demais canais, como, por exemplo, mandar um e-mail para quem comprou na B2W.
Ao mesmo tempo, é necessário ter alguém acompanhando SAC e reclamações para que não tenhamos problemas com reputação, ou para descobrir algum problema com antecedência.
Quanto mais ativo e comunicativo for o vendedor, melhor será o desempenho nesta Black Friday.
Me diz, então, o que você vai fazer no seu Pré e Pós-venda?
Não se esqueça que a Black Friday é apenas uma data e sua empresa é para sempre.
Vamos pra cima!!!
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