“Importância de surpreender o cliente, em tempo e qualidade da entrega.” (Alexandre Nogueira)

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A venda online, seja em sua loja virtual ou nos Marketplaces, como Mercado Livre, B2W Marketplace (Lojas Americanas, Submarino, Shoptime), Magazine Luiza, Amazon, Carrefour, Via Varejo (Casas Bahia e Ponto Frio), lida diretamente com estes dois sentimentos: o comprador quer receber muito rápido e tem ansiedade por esse fato e, ao mesmo tempo, lidamos com a expectativa da chegada da compra. 

A chegada da compra é algo esperado e temos que nos preocupar em como o cliente será surpreendido. Se o cliente ficar negativamente surpreso, teremos uma grande chance de  uma reclamação ou um cancelamento, que vai impactar diretamente em nossa reputação nos marketplaces. Mas, se surpreendemos nosso cliente positivamente, podemos gerar um reconhecimento online e principalmente recorrência. Com isso, a recompra será um grande diferencial daqui para frente. 

Conta pra mim o que você faz para surpreender seus clientes e como trabalha os pilares de ansiedade e expectativa.

Grande abraço,

Alexandre Nogueira

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