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O que é uma Jornada de Compras? Qual a importância disso para um gestor de loja online?
A Jornada de Compras é exatamente, o passo que o comprador faz para chegar até o seu produto e efetivamente comprar no seu e-commerce ou marketplace.
Vamos dividir em alguns pontos essa Jornada, o primeiro é o reconhecimento do problema, aqui o comprador sabe que tem um problema, ou a gente tem que chacoalhar essa pessoa para ela enxergar esse problema. Isso muda dependendo da categoria, pois temos produtos que não são de necessidade e outros são.
O próximo ponto, é quando o comprador começa a aprender sobre o problema e a considerar possíveis soluções, esse é o momento que ele começa a pesquisar e ainda não está pronto para a compra. Nesse ponto você entende o tempo de consideração do cliente e o volume de Ads a ser feito, de acordo com o nicho da sua empresa.
E por último vem a decisão de compra, que está apoiada em vários fatores, assim como confiança, condição, e em cada nicho a decisão de compra é tomada em cima de algum fator, existe preferência por frete grátis, existe aquele que leva em conta o prazo, outros pelo cashback.
Os Marketplaces são extremamente importantes, porque não conseguiríamos dar as condições de compra, que são fatores decisores, igual temos em uma Americanas, Shoptime, Submarino, etc..
Então temos que aproveitar as condições que temos nos marketplaces.
Grande abraço e vamos pra cima!
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