A reputação da empresa dentro dos Marketplaces diz quanto as vendas futuras poderão aumentar ou diminuir. Dentro do Meli, essa reputação é medida por cores, sendo elas:
Vermelho, laranja, amarelo e verde.
Vermelho representa péssimo e verde ótimo. Como manter-se sempre no verde e garantir uma boa reputação com seus clientes?
Tudo começa em entender como se perde a boa reputação. Os principais fatores para decaída estão na desorganização e na falta de gestão dentro do próprio negócio. Sabendo disso, devemos agir em cima do problema, primeiro observando quais dos indicadores de reputação têm atingido sua empresa, exemplos:
– Atraso;
– Cancelamento;
– Reclamação;
– Mediação.
Logo após essa análise, compreender se os problemas que causaram esse aumento nos indicadores foram resolvidos. Pelo sim ou pelo não, identifique, também, qual o motivo deles terem acontecido e atue na causa para que não se repitam.
Termômetro: como recuperar posição?
A regra é um passo de cada vez! Não adianta estar no vermelho e procurar por fórmulas mágicas para subir ao verde!
O termômetro indica qual situação você está: se boa, procure se manter; se regular ou ruim, procure voltar às boas posições. Em resumo, com o termômetro no laranja, a primeira meta é voltar para o amarelo, e no amarelo voltar ao verde.
Exemplos de como agir em alguns problemas recorrentes:
– Se o atraso está alto é preciso ter mais vendas com postagens pelo Mercado Envios normal. Vendas com entregas a combinar não vão resolver a situação.
– Marcando amarelo, você ainda poderá ativar Ads nos produtos. Aproveite e jogue isso a seu favor. Seja agressivo para recuperar a conta logo! Se o fulfillment estiver ativo, melhor ainda, dê preferência aos itens do full, pois nunca causarão atraso.
O Mercado Envios Flex também faz parte desse número, então estimule o flex se já estiver habilitado para sua empresa. Lembrando que a função ainda está limitada à Cidade de São Paulo nesta modalidade.
– Em caso de cancelamentos e reclamações, estimule a venda da mesma forma como dito acima. Uma vantagem é que você poderá ter vendas mesmo sem a entrega ser pelo Mercado Envios.
Tome bastante cuidado, alguns sellers fazem suas próprias compras como maneira de driblar o boot, porém o Mercado Livre pode te bloquear, ou desconsiderar várias dessas compras.
Seja transparente e converse com seus clientes
– Você pode inserir como segunda imagem nos seus produtos, um aviso explicando o motivo da sua reputação estar no amarelo.
– E também recorrer a outros clientes que já compraram com você, através de email (se já tiver base) ou pelo campo de mensagens do próprio canal, lembre-se de ser transparente e honesto, peça-os para comprar novamente para te ajudar e ofereça descontos especiais. Isso funciona muito bem.
Mantenha-se diariamente atento aos indicadores, recuperar reputação depois de a ter perdido, é muito mais difícil. Faça uma gestão eficiente do seu negócio e cuide para coisas como essas não aconteçam e sejam evitadas.
Grande abraço,
Alexandre Nogueira
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