Lidar com trocas e devoluções nunca é uma coisa legal ou boa dentro do Mundo do E-Commerce e Marketplaces.
Como você tem lidado com isso hoje em dia?
Temos alguns pontos a ponderar aqui, em quais situações devemos lidar com isso:
Dentro dos 7 dias o CDC código de defesa do consumidor resguarda o direito a arrependimento sem ônus para o cliente.
Isso pode se dar por vários motivos, ou não era o que o cliente imaginava, ele comprou e realmente se arrependeu, ou até mesmo esta agindo de má fé.
Após os 7 dias, entramos no período da garantia, onde podemos ter – 3 meses ou 30 dias dependendo do tipo de produto, neste caso quando somos o responsável pela garantia devemos atender nosso cliente, ou se for o fabricante devemos orientar como o consumidor irá ser atendido em garantia.
O Mercado Livre é o único marketplace que da ao consumidor o direito a devolver o produto em até 30 dias.
Lembrando que assim como compradores possuem direito nós vendedores também possuímos, e sempre que formos lesados pela má fé de algum comprador ou até mesmo marketplace devemos notificar os mesmos extra judicialmente e tomar medidas cabíveis necessárias.
Agora a muito tempo, temos adotado em nossa empresa um percentual sobre o faturamento que é responsável pelos custos da devolução e trocas de produtos, com isso hoje analisamos as devoluções e trocas mas não “punimos” compradores apenas por quererem trocar seus produtos.
Previsionando um percentual para isso, o preço de venda é sempre calculado já contando com devoluções e problemas que possam acontecer.
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